রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
প্রিয় গ্রাহক,
সাজবার সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে। তবে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়ে যায়, সে ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করি।
🔹 আমাদের ভুল হলে (ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি)
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে যদি আমাদের ভুল থাকে—
- আপনি ব্লু রং অর্ডার করেছেন, কিন্তু ব্ল্যাক পাঠানো হয়েছে
- আপনি ৩০ সাইজ চেয়েছেন, কিন্তু ভুল করে ৩৬ সাইজ পাঠানো হয়েছে
- ডিসপ্লের সঙ্গে পণ্যের রং বা ডিজাইন না মিললে
- আপনি যে ডিজাইন বা কালার নির্বাচন করেছেন, সেটি সঠিকভাবে না পেলে
👉 আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না
👉 সব ডেলিভারি ও এক্সচেঞ্জ চার্জ আমরা বহন করব
অর্থাৎ, আমাদের ভুল হলে আপনার কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।
কাস্টমারের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ
যদি আমরা সঠিক প্রোডাক্ট পাঠানোর পরেও আপনি ব্যক্তিগত কোনো কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান—
👉 সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে, যা কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারিম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করতে হবে।
- কোনো ত্রুটি (যেমন: ছেঁড়া, ফাটা বা অন্য কোনো সমস্যা) থাকলে সাথে সাথেই রিটার্ন করতে হবে।
- ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর পরবর্তীতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
সাইজ সংক্রান্ত নীতি
- কাস্টমারের দেওয়া সাইজ অনুযায়ী প্রোডাক্ট পাঠানোর পর
যদি বাসায় ট্রায়াল দেওয়ার সময় সাইজ ছোট বা বড় মনে হয়,
তাহলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে। - আমরা প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেবো, তবে
👉 ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। - যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল সাইজ পাঠানো হয়,
👉 তাহলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব
👉 এবং সঠিক সাইজের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেব।
রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি
- প্রোডাক্ট ঠিক থাকার পরেও উপযুক্ত কারণ ছাড়া রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- ব্যবহৃত (Used) প্রোডাক্ট কোনোভাবেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।